分类
故障排查
上传、转换、发布、播放、导出和跨端显示异常排查。
8 篇文章
故障排查上传、转换慢或一直转圈转不出来怎么办上传慢通常是文件过大或网络问题；转换慢是 PDF 页数多/清晰度高，系统在服务端逐页渲染，属正常排队。文件大小超套餐限制会被直接拒绝并提示；一直转圈超过 10 分钟未完成，可刷新页面查看任务状态，或删除本次导入后重试。故障排查二维码扫不开或显示链接无效怎么办二维码本身只是链接入口，扫码后能否正常打开取决于作品的发布状态、访问权限设置和当前审核状态。最常见的原因是：作品尚未发布或已下线、设置了密码或私密可见性、审核仍在进行中、链接在复制分享时被截断或出错。对照下面的现象逐项排查，通常可以快速找到原因。故障排查为什么音频或视频发布后不能播放音频或视频发布后无法播放，最常见原因有四类：上传格式不受支持（视频只接受 MP4/WebM，音频只接受 MP3/WAV/OGG/AAC）；当前套餐不支持视频上传（免费版和基础版不可上传视频）；文件大小超出套餐限制；或者视频元素的「在线嵌入」代码来源不被读者端允许。如果格式与套餐均无误，请再按本文排查链接权限、嵌入安全策略和跨域问题。故障排查登录收不到验证码或登录失败怎么办翻页宝支持邮箱密码登录和微信扫码登录。如果收不到密码重置验证码，先确认邮箱是否填写正确并检查垃圾邮件箱；验证码 10 分钟内有效，60 秒内只能发送一次；连续填错 5 次后账号被锁定 30 分钟。邮箱登录失败通常是密码错误，可通过「忘记密码」重置。其他问题请联系客服。故障排查发布后图片模糊或变色怎么办发布后图片模糊，根本原因通常在导入阶段：PDF 导入使用了均衡模式（渲染缩放 1.8×），图片类内容改用「图片高清」（2.6×）重新导入可显著改善。图片变色多源于原始 PDF 使用了 CMYK 色彩空间，翻页宝渲染时转换为 sRGB 时出现偏差，在源软件中将配色改为 RGB 并重新导出 PDF 可解决。故障排查为什么导出或扫码后字体、白边和排版不一致字体、白边和排版不一致通常与原文件字体、页面比例、设备渲染、导出格式和阅读设置有关。先确认预览是否正常，再分别检查源文件、阅读器设置和导出格式。故障排查编辑器保存很慢、字体加载不出来、打开很卡怎么办保存慢通常是网络波动所致，编辑器会自动重试；字体加载不出来多为网络访问 font.im 受阻，可刷新页面重试或换用系统字体；打开很卡可检查页面元素数量并关闭其他浏览器标签。故障排查编辑时浏览器崩溃或闪退怎么办浏览器崩溃后重新打开翻页宝并进入对应作品，系统会自动从上一次成功保存的状态恢复。若状态栏显示「未保存」，说明崩溃前有改动未写入服务器，这部分改动会丢失。减少高页数/大量元素同时在编辑器内打开，并定期用 Ctrl/Cmd+S 手动保存，是降低丢失风险最有效的办法。
没有找到答案？
把你遇到的问题发给我们，越具体越容易快速定位。